Prezamos pela transparência, satisfação de nossos clientes e, acima de tudo, pela higiene e segurança de nossos produtos íntimos. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra ou solicitar a troca por desistência (por exemplo, tamanho errado, modelo não agradou) no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução por Arrependimento seja aceita, os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições inegociáveis, visando a proteção de nossos clientes contra riscos de contaminação, conforme previsto no CDC (Lei nº 8.078/90, Art. 18, §6º, inciso II):
O produto deve estar na embalagem original.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo.
NÃO pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração.
TODAS as etiquetas, tags e, principalmente, o protetor higiênico (em calcinhas e peças de moda praia) devem estar INTACTOS e NÃO VIOLADOS.
Atenção: Em caso de violação das etiquetas de higiene, remoção de tags ou qualquer sinal de uso, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Em casos de defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, I, do CDC (para bens não duráveis).
O item passará por uma análise técnica.
Se o defeito for confirmado, providenciaremos a substituição por um produto idêntico, ou um vale-compras no valor pago, ou o reembolso.
O custo do frete para devolução por defeito será integralmente coberto pela https://www.google.com/search?q=usefrozen.com.br.
Para iniciar o processo, é obrigatório entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (41) 98779-4896
E-mail: [email protected]
No contato, informe obrigatoriamente:
O número do pedido.
O motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).
Se possível, anexe fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio e acompanhamento do processo.
O reembolso será processado somente após o produto ser recebido em nosso escritório e passar pela análise técnica que confirme o cumprimento das condições de devolução (principalmente a condição de higiene e etiquetas intactas).
Prazo: O reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução e será realizado de acordo com o método de pagamento original (estorno no cartão ou depósito/PIX).
